Гарантийные обязательства

На всю реализуемую продукцию, в независимости от ее типа, мы даем гарантию. Для того, чтобы воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт или замену, вы должны иметь при себе документ, удостоверяющий покупку изделия.

С какого момента начинается гарантия

1. при наличии документа - с момента, указанного в документе;
2. при заказе товара с доставкой - с момента доставки товара до покупателя;
3. на сезонный товара - с началом сезона использования;
4. при отсутствии документов или невозможности установить дату продажи/доставки - с момента изготовления изделия.

Когда гарантия не работает

Мы не сможем выполнить свои гарантийные обязательства, если:

• товар приобретен не у нас;
• нет возможности доподлинно установить дату, срок изготовления либо факт приобретения;
• были нарушены условия эксплуатации товара;
• в процессе хранения или доставки товар был поврежден или другим образом нарушены его эксплуатационные характеристики;
• товар пришел в негодность в процессе неправильного ухода за ним;
• изделие пассивно подвергалось внешним неблагоприятным факторам, на воздействие которых оно не рассчитано, что указано в руководстве по его эксплуатации.

Какие виды гарантийного обслуживания мы предоставляем

1. Устранение недостатков в нашем сертифицированном ателье Мастер.Ковры.РФ с продлением срока гарантии.
2. Обмен на аналогичный или схожий товар без доплаты.
3. Обмен на товар другой ценовой категории (с доплатой или возвратом средств по желанию).
4. Полный возврат денежных средств.

Гарантия на ковры

На ковры и схожие по характеристикам изделия мы предоставляем гарантийный срок 5 лет. Такой срок гарантии обусловлен устойчивостью товара к механическому воздействию в течении этого времени.

При этом стоит учесть, что на протяжении всего срока гарантии за товаром необходимо вести только рекомендованный уход с применением только рекомендованных средств и методов.

Все механические повреждения, полученные изделием в процессе эксплуатации являются поводом для прекращения гарантии.

Также уделяйте особенное внимание при сдаче ковров в чистку или другую обработку, так как при неправильном или неподходящем подходе изделие может быть повреждено, и срок гарантии прекращен. Часто встречающиеся причины прекращения гарантии:

• растяжение изделия или его рисунка, потеря формы вследствие высокоскоростного отжима или не рекомендуемых нагрузок;
• разрушение ворса или окраски вследствие воздействия высоких температур;
• потеря цвета или яркости вследствие использования дешевых не рекомендованных средств по уходу и чистке;
• пожелтение или побурение ворса вследствие эксплуатации на влажных поверхностях;
• возникновение неприятных запахов вследствие плохой химчистки или эксплуатации в неподходящих условиях;
• пузыристость поверхности изделия вследствие воздействия химически активных жидкостей;

и другие причины.

Если вы хотите, чтобы ваше изделие прослужило вам долго и приносило только удовольствие - обслуживайте свои ковры в нашем сертифицированном ателье Мастер.Ковры.РФ.